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泰州市华丽塑料有限公司 质量信用报告
泰州市华丽塑料有限公司
质量信用报告
二O一九年六月
1前言
1.1 编制说明
本报告为泰州市华丽塑料有限公司（以下简称“华丽”或“公司”）发布的《质量信用报告》，系根据《企业质量信用报告编写指南（GB/T 31870-2015）》要求，结合本公司质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证报告中所载资料不存在任何虚假记载和误导性陈述，并对内容的真实性、准确性负责。
本报告的组织范围为泰州市华丽有限公司，描述了2018年1月1日至2018年12月31日期间，本公司在质量理念、质量管理、质量诚信、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。本报告以PDF电子文档的形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。
1.2 领导致辞
泰州市华丽塑料有限公司终肩负着为社会服务的企业使命，以通过全员致力于在过程中持续质量改善，合法经营，确保产品合法、合格、安全；不断提升公司满足顾客需求的能力，使华丽得成为行业内最具市场竞争力的优秀公司为质量方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守国家相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损失赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范、从考核手段上加以落实约束、从质量文化上加以引导、从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。华丽将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，以质取胜，赢得市场。
——董事长 袁华寿
1.3 企业简介
泰州市华丽塑料有限公司座落在长江北侧的张甸镇工业园,紧邻宁靖盐高速公路和328国道．距杨泰机场约50公里，距宁启铁路10公里，距国家一级开发港口泰州港16公里，交通十分便捷。
华丽公司是一家生产PVC中高档新型装饰材料的民营企业，2002年建立公司，到2018年，占地面积45万平方米，建筑面积36万平方米，拥有固定资产5.688亿元。企业现有职工2880人，具有大专以上学历的技术人员636名，研发品管人员212人，年生产6000多万平方米高档新型装饰材料，产品99%出口到欧美等国家，2017年，销售收入已达到23亿元，纳税1.02亿元，利润1.37亿元，2018年，纳税销售已达到28亿元。
企业先后被评为“江苏省高新技术企业”、“五一劳动奖章”、““江苏省工程技术研究中心”、“江苏省优秀企业”、“江苏省明星企业”、“江苏省民营科技企业” 等、企业华泉品牌获得“江苏省著名商标”、“江苏省名牌产品”、“ 江苏省重点培育和发展的国际知名品牌”。企业拥有进出口资格证书，先后通过了ISO9001质量体系管理认证和ISO14001环境管理体系认证，进入国际市场的CE认证、U-Mark认证、Floorscore认证、UL认证。绿色环保塑料地砖深受国内外客户的青睐。
公司已建成国家CNAS认可实验室、省级企业技术中心、省级研究生工作站等研发创新平台。公司与南京航空航天大学产学研合作，双方组建了新产品新材料研发基地、大学生实习基地，公司定期组织相关人员到南京航空航天大学学习，将管理创新和科技创新工作作为公司今后发展的重点，在精、优、特、新产品上狠下功夫，在专利工作上做文章，现已有授权发明专利三项，实用新型专利17项，正在受理过程中的发明专利14项，实用新型专利6项，承担省科技支撑项目1项，与威林格研发瑞典有限公司联合研发的新型开槽PVC塑料地砖技术，正在得到较好地应用，国际销售市场已占一定的份额。公司先后与法国TAK公司、美国SHAW紧密合作，开发大规格高档地砖和锁扣地砖、抽槽地砖等新型产品，2015年，公司新上大规格地砖生产线，炫彩地砖生产线，耐磨层生产线，2016年，投资15000万元，新上新型环保饰面材料自动复合线，2017年1月，投资35000万元，新增土地210亩，在高港区滨江工业园区成立江苏富华新型材料科技有限公司，目前已正式投产，今年来，公司与美国SHAW公司进一步加深合作层面，与SHAW公司在美国注册成立了整休综合地板公司，让华丽公司的产品真正在国际市场上站稳脚根。
2 正文
2.1企业质量理念
一直以来，华丽公司遵循诚信、友好、合作、双赢的营销理念，坚持“质量第一、信誉第一”的经营宗旨，致力于为客户提供一流的产品和服务，并与许多客户有着长期的良好的合作关系。
在质量管理体系建设的过程中，公司从采购源头抓起，加强原材料控制，并通过加强过程控制、工艺改进、设备改造更新等手段提升产品质量，生产出满足客户需求的高品质产品是企业的一贯追求，从不放弃对于社会责任的执守和追求，使企业知名度和品牌的美誉度不断得到提升。
2.2 企业质量管理
2.2.1质量管理机构
为保证质量管理体系的有效运行，公司授权质量副经理为公司质量管理体系的管理者代表，负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。并授权科生产运行管理部为公司质量管理体系的归口管理部门，对质量管理体系的运行情况实施监督、检查和考核。公司下设17个职能部室和6个车间，都设置了专兼职的质量管理员负责质量管理工作，并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过开展QC小组活动、质量效益提升、合理化建议、“质量月”等群众性质量活动。充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。
2.2.2质量管理体系
公司于2000年就通过了ISO9000质量管理体系认证，在此基础上公司于2005年本着对投资人负责、对员工负责及社会责任的宗旨又通过了ISO14000环境管理体系认证。公司连续多年被江苏省评为AAA级信誉单位。
1）质量方针
满足顾客要求为宗旨，
实现质量承诺为准则，
领先行业标准为目标。
2）质量目标
产品一次性验收合格率100%;
产品验收优良率达95%以上：
3）质量承诺
诚信务实，严谨科学，
及时准确，公正可靠。
4）质量教育
公司已建立了培训管理制度，制定年度培训计划并组织实施，对相关的质量教育培训有培训记录。
5）质量法规
公司较好的执行了质量法律法规，目前尚无违法违纪记录。
2.2.3 质量安全风险管理
为进一步加强公司质量工作，规范质量事故管理，强化质量事故应急处置及处理，有效控制质量事故，依据华丽公司《质量事故管理办法》，时刻识别产品的工艺设计和实现策划阶段、采购管理、设备管理、人力资源管理、产品的生产过程、产品的检查阶段、产品检验阶段、产品的售后服务和发生管理变更等过程中的质量风险点，从根本上杜绝质量风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。
对已发生的质量事故，总结质量事故教训，针对事故发生的原因，制定有效的纠正措施，防止类似事故的重复发生。形成事故调查报告，分析事故产生的深层原因，并组织实施纠正预防质量改善活动。
2.3 质量诚信
2.3.1 质量承诺
公司坚持“通过全员致力于在过程中持续质量改善，合法经营，确保产品合法、合格、安全；不断提升公司满足顾客需求的能力，使华丽塑料得成为行业内最具市场竞争力的优秀公司。”的质量安全方针，以“为生命健康服务”为企业使命，加强产品售前、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户投诉处理意见的及时反馈。
⑴严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假广告，坚决抵制出售假冒伪劣、违规经营、欺诈消费者的失信违法行为，不侵害消费者以及其他企业的合法权益；
⑵遵循公平、公正、公开的竞争原则，遵守市场原则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境；
⑶严格把控产品流通各环节，建立物料产品供应商档案，并定期审计检查，对于购入物料，公司实验室会检测合格后方可生产使用。同时与客户签订质量协议，确保产品从生产到销售直至消费者服用的安全保障；
⑷公司建立多方位的沟通渠道和面对面的服务机制，及时、有效的解决客户在产品使用过程中的问题，同时每年开展客户满意度调研，对在满意度调研过程中发现的不足进行有效改进。
2.3.2 运作管理
1）设计和工艺管理
生产计划流程如下：
编制作业计划 → 作业计划下达 → 生产组织协调 → 产品生产
（计划部） （生产运行部） （生产运行部） （蒸馏车间）
↓ ↑
生产计划下达 产品储存
（计划部） （底层车间）
↑ ↓
销售信息反馈←产品信息反馈←合格产品销售←产品质量分析→不合格产品
（销售公司） （客户） （销售公司） （质检部） （调和）
2）生产管理
公司生产运行有生产运行管理部负责，主要是公司的生产计划的下达、生产运行的协调、产品的过程控制和产品出厂质量的监管。
2.3.3营销管理
售前保障：华丽公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。
售后保障：华丽公司为用户提供产品检验合格证书，以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出销售人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。
2.4 质量管理基础
华丽公司一贯以来视产品质量为企业的生命，公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务机制， 并通过了ISO9001质量管理体系认证、健康安全环境管理体系认证。公司从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面全方位对质量工作进行管控。
2.5 认证管理
公司为全面提升生产力与竞争力，引入国际先进的管理模式—卓越绩效管理、6S管理及GMP管理。同时，公司通过了全球严苛的质量管理体系认证，包括ISO9001质量管理体系认证、CNAS实验室、CE认证等。
图1 质量体系证书
2.6 产品质量责任
公司坚持弘扬“立足客户需求，创造优质产品，风险真诚服务，提升行业地位”的质量方针、以“严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意”的质量承诺。公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，全面提高公司产品稳定性、可靠性及质量，持续提升公司品牌价值，努力生产出中国最优质的道路石油沥青，为全球用户提供一流的产品和服务，从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强，为公司持续稳健发展做好了支撑。
2.6.1产品质量水平
公司通过QHSE体系建设和持续改善，综合利用QC工具、质量改进活动提升质量管理水平。近几年均实现“产品出厂合格率达100%，产品一次交检合格率92%以上，顾客满意度95%以上”的质量目标。产品实施过程受控，质量稳定，满足适用法律法规、产品标准要求，顾客对产品质量和服务满意。
通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来顾客的满意度水平均保持在98%以上，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。
2.6.2产品售后责任
售后服务是产品销售的工作延伸，用户的满意是我们前进的动力，积极主动地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访，通过电话沟通、客户调查表、走访等方式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面信息，经过汇总整理形成《客户意见调查分析报告》，作为公司持续改进的依据，使客户获得最大的 满意。完善的销售体系，良好的售后服务，达到客户投诉处理率100%，客户啊满意度95%以上的质量目标。
2.7 企业社会责任
公司忠诚履行国有企业政治、经济和社会三大责任，积极参与社会公益事业，积极探索以价值增长为核心的企业持续有效较快发展之路。在为客户提供优良沥青、为社会创造物质财富的同时，追求企业经济价值、政治价值和社会价值的增长，真诚守信地回报社会，确保企业基业长青。
公司每年向扶贫对象捐助30万元，帮助他们走上致富之路。
长期以来，公司持续有效发展，得益于区域经济的全面发展和各级地方政府的大力支持，公司通过积极落实江苏省定点扶贫帮扶工作，与困难地区及家庭结对帮扶、捐资助学，一方面以资金帮助，另一方面以兴业支持，为贫困地区修路办企业提供支助，既赠予“鱼”，又传授“渔”，积极帮助贫困地区努力脱贫致富。在企业所在地创建全国文明城市活动中，扮演领头羊角色，携手地方企业一道出力做贡献，积极回报社会，努力带动地方经济发展，将每一次社会公益活动展示为塑造良好企业形象的重要窗口，积极与社会分享发展机遇和企业价值，实现合作共赢。
通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。先后荣获“优秀认证产品”、“最佳客户荣誉奖”等荣誉称号。增加了公司的信誉度和知名度，树立了良好的企业形象。
2.8 公益支持
公司高度重视履行社会责任，成立社会责任委员会，系统策划公益支持方向和精准扶贫项目，始终把社会公益融入到自己的血液，在捐资助学、救灾济困、拥军优属、精准扶贫等方面都做出了自己的贡献。遇到有困难的群众总是慷慨解囊。魏家村一女士,因交通事故造成重伤无钱医治,公司领导知道后,主动派人送上人民币6000元，一外地员工的家属因患重病无钱医治生命危在旦夕公司领导亲自带上礼品并送上人民币10000元，使得患者得到及时治疗并起死回生，一下岗职工，休息在家去走亲戚（五一放假），从亲戚回家途中，骑车掉进河里，造成左臂骨折，公司立即派人送上人民币8000元，像这些事迹数不胜数，所有人都感怀在心。公司还先后拿出120多万元资助家乡修路,筑桥,拿出8万元资助蔡官中学建教学大楼,每年拿出6万元资助教育事业，拿出15万元在蔡张路上装路灯，另外公司每年还资助2名即将失学的孤儿,资助3名残疾人，资助6位孤寡老人等,为扶贫济困带动一方经济作出了贡献。
3.结语
在激烈的国内外市场竞争中，华丽公司想要立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大的意义。
质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务。北沥公司将不断完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固质量诚信建设所取得的成效，建立长效机制，科学实施，常抓不懈。
泰州市华丽塑料有限公司
2019年6月29日